🔴 DIFERENCIA ENTRE # Y @

Unos de los conceptos más básicos al mundo de las redes sociales y que, a día de hoy, todavía hay mucha gente que las confunde y no sabe para que sirve cada una de ellas.

📌 @ Usuario

– Nos servirá para el famoso «etiquetar» personas o negocios en casi todas las redes.

– Cada usuario es único, así que dos personas no podrán tener el mismo nombre de usuario (pero si el mismo hashtag).

– Cuando etiquetamos, a la persona etiquetada le llegará un aviso que ha estado así y podrá compartir o no el post (esto ya depende de cada uno) pero notificado estará!!

– Para utilizarla correctamente, solo tendremos que posar @ y a continuación el nombre del usuario (sin espacio entre el arroba y el nombre) y, si es correcto, la red social en cuestión irá autocompletando para darte opciones.

➕ Consejo: Utiliza la @ para hacer menciones, agradecer, pedir….de este modo, el mensaje llegará seguro al destinatario.

📌 # Hashtag

Nos servirá para etiquetar nuestro post. Pondremos la # ante palabras importantes o que definan nuestro tabla.

– Nos facilitará que nos encuentren mediante esta palabra clave o hashtag y también porque lo encontramos nosotros.

– Para utilizarla correctamente, tendremos que posar # ante la palabra en cuestión y, a continuación, un espacio y podremos posar el siguiente hashtag.

– Se recomienda no posar una lista infinita de hashtags en un post (15 palabras como máximo) o incluso, no ponerlas en el post y ponerlas en el primer comentario.

➕ Consell: Nosotros recomendamos crear un hashtag único para nuestro perfil de negocio, así la gente podrá nombrarnos siempre y fácilmente (por ejemplo, el nuestro es #yolandaeb)

 

🔴 “MIMA” a tus CLIENTES

Algo tan sencillo como puede ser la «Atención al cliente online» muchas veces brilla por su ausencia en las redes sociales.

📌 Cómo hacerlo correctamente?

✔ Contestando a todos los comentarios y preguntas que nos hagan.

✔ Estas contestaciones tienen que ser en la mayor brevedad posible, educadas y personalizadas (Ah y sin faltas de ortografía)

✔ Intentando resolver el problema que nos plantea el cliente, sin buscar culpables, solo soluciones.

✔ Empatizar con la crítica del cliente y hacerle saber que se le escucha y se lamenta el ocurrido (Yo personalmente he vivido casos en los cuales una mala crítica, después de ponerme en contacto con la persona para ver qué había pasado, se consiguió no con solo que eliminará la crítica, sino que escribiera una buena crítica de nuestro cliente y del servicio recibido)

📌 Importancia de este feedback

✔ Nos servirá por fidelizar a nuestros clientes

✔ Nos ayudará a conseguir nuevos clientes

✔ Nos desmarcara de la competencia

✔ Nos ayuda a evitar errores

✔ Nos ayuda a mejorar.

📌 Consecuencias de no mimar a tus clientes

❌ Riesgo a perderlos si otro negocio tienen mejor atención al cliente.

❌ El no contestar, puede convertir una pequeña crítica en un aluvión de malas críticas más difícil de reparar (Recordamos que 1 mala crítica tiene más fuerza que 5 buenas)

❌ Una mala contestación, puede hundir nuestro negocio.

❌ El no contestar los mensajes ni comentarios, da a entender al cliente, que no es importante para nosotros.